Política de Cobranza Respetuosa

En Cash 24/7 cobramos con respeto. Esta política aplica a toda gestión de cobro que hagamos directamente o a través de terceros, conforme a la Ley 2300 de 2023, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1266 de 2008.

1. Horarios de contacto

2. Frecuencia y canales

• Solo te contactamos por los canales que tú autorizaste (por ejemplo WhatsApp, llamada o correo).
• Máximo un contacto por día y sin usar varios canales distintos en la misma semana.
• Puedes pedirnos cambiar el canal de contacto en cualquier momento.

3. Lo que nunca hacemos

• Contactar a tu familia, amigos, empleador, referencias o contactos del celular.
• Publicar tus datos o tu deuda en redes sociales o grupos.
• Usar amenazas, insultos, lenguaje ofensivo o intimidatorio.
• Hacernos pasar por abogados, juzgados, policía o cualquier autoridad.
• Cobrar valores distintos a los pactados en tu contrato.

4. Etapas

1. Recordatorio preventivo: 2 días antes del vencimiento de cada cuota quincenal.
2. Día de pago: un recordatorio con el valor y los medios de pago.
3. Mora temprana (1 a 30 días): contacto para entender tu situación y ofrecer un acuerdo de pago.
4. Aviso previo de reporte: comunicación escrita antes de cualquier reporte negativo a centrales de riesgo. El reporte solo ocurre si no pagas ni controviertes dentro de los 20 días calendario siguientes.
5. Cobro prejurídico o jurídico: solo como último recurso y conforme a la ley.

5. Costos de la mora

Intereses moratorios sobre el capital vencido, sin superar el máximo legal. Gastos de cobranza solo cuando se causen efectivamente, sean razonables y te los hayamos informado antes.

6. Acuerdos de pago

Si tienes dificultades, escríbenos a [+57 300 000 0000]. Preferimos siempre un acuerdo que puedas cumplir.

7. Quejas

Si consideras que una gestión de cobro no cumplió esta política, escribe a [correo@cash247.co]. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.